Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu Nasıl Yapılır? 2026 Ücretleri ve Süreler

YazarAv. Ömer ŞenelSigorta Hukuku

Yayın ilkeleri

Kazadan sonra sigorta şirketi aracınızın değer kaybını ödemiyor, eksperin hesapladığı tutar gerçek hasarın çok altında kalıyor ya da kasko “teminat dışı” deyip dosyayı kapatıyor. Mahkemeye gitmek yıllar sürecek gibi görünür. Sigorta Tahkim Komisyonu tam bu durum için kurulmuştur. Doğru hazırlanmış bir başvuru, aynı uyuşmazlığı birkaç ay içinde sonuçlandırabilir.

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar ve kazada zarar görenler arasındaki anlaşmazlıkları bağımsız sigorta hakemleri aracılığıyla çözen kuruldur. Tahkim, uyuşmazlığın mahkeme yerine hakemlerce karara bağlanması demektir. Komisyon 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesiyle (yeni sekmede açılır) kurulmuştur. Hakemler sigorta şirketlerinden, eksperlerden ve acentelerden bağımsız olmak zorundadır.

Başvurabilmeniz için sigorta şirketinin sisteme üye olması gerekir. Trafik sigortası gibi zorunlu sigortalarda ise şirket üye olmasa bile başvurabilirsiniz. En sık başvurulan konular araç değer kaybı, kusur oranına itiraz, kasko hasar tutarı ve trafik kazasından doğan bedensel zararlardır.

Kimler başvurabilir?

• Sigorta ettiren, yani poliçeyi yaptıran kişi. Örneğin kasko şirketiyle hasar tutarında anlaşamayan araç sahibi.
• Sigortadan yararlanan kişi. Poliçede lehtar olarak gösterilen kişi ya da kurum.
• Kazada zarar gören üçüncü kişi. Karşı tarafın trafik sigortasından değer kaybı, araç tamir bedeli ya da yaralanma tazminatı isteyen kişi. Aracınız park halindeyken çarpıldıysa da bu gruptasınız.

Aynı uyuşmazlığı daha önce mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine götürdüyseniz Komisyona başvuramazsınız (5684 m. 30/14). Yolu baştan doğru seçmek bu yüzden önemlidir.

Sigorta tahkim komisyonu başvurusu nasıl yapılır?

1. Önce sigorta şirketine yazılı başvurun. Talebinizi, tutarı ve dayanağını yazın, belgeleri ekleyin. Başvurunun şirkete ulaştığını ispatlayabilmek için KEP, noter ya da iadeli taahhütlü posta kullanın ve teslim belgesini saklayın. Bu adım atlanırsa ya da başvurunun ulaştığı anlaşılamazsa Komisyon başvurunuzu esastan incelemez.
2. Cevabı bekleyin. Şirket 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse ya da talebinizi kısmen veya tamamen reddederse başvuru şartı oluşur. Trafik sigortasında bu süre 15 gündür.
3. Online başvuruyu yapın. Komisyonun internet sitesindeki “Online Başvuru Yap” bağlantısından e-Devlet şifrenizle girin. Başvuru formu bu sistemde doldurulur.
4. Belgeleri yükleyin. Poliçe, kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu, hasar fotoğrafları, sigorta şirketine yaptığınız başvuru, başvurunun şirkete ulaştığını gösteren teslim belgesi ve gelen cevap gibi belgeleri ekleyin. Yaralanmalı kazalarda genel adli muayene raporunu, yani kazadan sonra hastanede düzenlenen ilk adli raporu da mutlaka ekleyin. Hakemler kural olarak dosya üzerinden karar verir, eklemediğiniz belge değerlendirilmez.
5. Ücreti aynı gün ödeyin. Başvuru ücreti ve tebligat gideri, yani size yapılacak resmi bildirimlerin masrafı, başvuru günü saat 23.59’a kadar ödenmezse başvuru işleme alınmaz.
6. Başvuru numaranızı saklayın. Dosyanın durumunu bu numarayla Komisyonun sorgulama ekranından takip edersiniz.

Başvurudan sonra Komisyonun raportörleri dosyayı en geç 15 gün içinde ön incelemeden geçirir. Şartlar tamamsa dosya hakeme gider ve hakem en geç 4 ay içinde karar verir.

Sigorta tahkim komisyonu başvuru ücreti 2026

Başvuru ücreti, istediğiniz tutara göre belirlenir. Aşağıdaki tarife Komisyonun internet sitesinde yayımlanan ve 16 Temmuz 2026’dan beri uygulanan tarifedir.

Bunun yanında bir kez tebligat gideri ödenir. KEP adresi bildirirseniz 75 TL, bildirmezseniz 325 TL’dir. Teknik konularda görüşüne başvurulan uzmanın, yani bilirkişinin incelemesi gerekirse bilirkişi ücreti ayrıca istenir. Örneğin 60.000 TL değer kaybı isteyen ve KEP adresi olmayan biri 1.750 TL başvuru ücreti ile 325 TL tebligat gideri öder. Başvurunuz kabul edilirse bu masraflar, kabul edilen oranda sigorta şirketinden alınır.

Tahkim mi, mahkeme mi?

Kaybetme riskinin daha az maliyetli olması tahkimin en az bilinen avantajıdır. Talebiniz reddedilirse ödeyeceğiniz karşı taraf vekalet ücreti, avukatlık asgari ücret tarifesindeki tutarın beşte biridir (5684 m. 30/17).

Hakem kararına itiraz edilebilir mi?

Bu, uyuşmazlık tutarına ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara bağlıdır. Sınırlar her yıl başında güncellenir. Komisyonun internet sitesinde yayımlanan güncel sınırlar şöyledir.

İtiraz için de başvuru ücreti yatırılır ve itiraz, hakem kararının icrasını durdurur. Hakemin kararı tahkim süresi bittikten sonra vermesi ya da istenmeyen bir şey hakkında karar vermesi gibi ağır usul hatalarında ise temyiz yolu tutar ne olursa olsun açıktır (5684 m. 30/12).

Sigorta tahkiminde süreler

Zamanaşımı, yani bir hakkın dava ya da tahkim yoluyla istenebileceği sürenin dolması, Komisyona yapılan başvuru için de geçerlidir. Sigorta şirketinin cevabını beklerken bu sürenin işlemeye devam ettiğini unutmayın.

Yargıtay bu konuda ne diyor?

Başvuruyu zayıflatan yaygın hatalar

• Sigorta şirketine yapılan başvurunun ulaştığını gösterememek. Usulden ret sebeplerinin en sık görüleni budur. Şirkete başvurduğunuzu söylemek yetmez, başvurunun şirkete ulaştığı dosyadan anlaşılmalıdır. Teslim belgesi, KEP alındısı ya da şirketin verdiği hasar dosya numarası bunu gösterir.
• Kritik belgeleri eksik bırakmak. Kaza tespit tutanağı ve yaralanmalı kazalarda genel adli muayene raporu olmadan dosya çoğu zaman esastan incelenmez.
• Talep tutarını belirsiz bırakmak. Ücret ve kanun yolu tutara göre belirlenir. Tutarı bilmiyorsanız ekspertiz ya da bilirkişi incelemesi isteyin.
• Belgeleri eksik yüklemek. Hakemler kural olarak dosya üzerinden karar verir, sonradan sunulan belge her zaman dikkate alınmaz.
• Ücreti ertesi güne bırakmak. Ödeme başvuru günü saat 23.59’a kadar yapılmazsa başvuru işleme alınmaz.
• İtiraz süresini kaçırmak. 10 günlük süre her taraf için kararın kendisine bildirildiği günden ayrı ayrı başlar.

Değer kaybı ve kusur oranı uyuşmazlıklarında başvuru çoğu zaman kaza tespit tutanağına dayanır. Tutanaktaki kusur oranına nasıl itiraz edileceğini kaza tespit tutanağına itiraz rehberinde, kaskonun hangi hasarları karşıladığını sel hasarı ve kasko yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Sigorta tahkim komisyonuna avukatsız başvurulabilir mi?

Evet. Komisyon başvuru sürecini kişilerin kendi başlarına yapabileceği şekilde tasarlamıştır, avukat zorunlu değildir. Ancak hangi tutarın isteneceği, hangi belgenin ekleneceği ve kanun yolları sonucu doğrudan etkilediği için yüksek tutarlı dosyalarda hukuki destek almak riski azaltır.

Başvurumun durumunu nasıl sorgularım?

Komisyonun internet sitesindeki “Başvuru Sorgulama” bölümünden e-Devlet şifrenizle girip başvuru numaranızla dosyanızın aşamasını görebilirsiniz.

Komisyon kararı nasıl uygulanır?

Hakem kararı kesinleştiğinde mahkeme kararı gibi icraya konulabilir. Sigorta şirketi ödemezse kararla icra takibi başlatabilir, yani alacağınızı icra dairesi aracılığıyla zorla tahsil edebilirsiniz. İtiraz edilmişse, itiraz sonuçlanana kadar karar uygulanmaz.

Sigorta tahkiminde duruşma yapılır mı?

Kural olarak yapılmaz. Komisyon başvuruları dosya üzerinden değerlendirir, hakemler gerekli görürse duruşma düzenler. Bu yüzden bütün belgelerinizi başvuruyla birlikte sunmanız önemlidir.

Hakemi reddedebilir miyim?

Evet. Hakimin reddi için kanunda sayılan sebepler hakemler için de geçerlidir. Ret talebini, sebebi öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde dilekçeyle Komisyona yaparsınız ve Komisyon müdürü 5 iş günü içinde karar verir (5684 m. 30/15).

Sigorta şirketi Komisyona üye değilse başvurabilir miyim?

Trafik sigortası gibi zorunlu sigortalarda şirket üye olmasa da başvurabilirsiniz. Diğer sigortalarda, örneğin kaskoda, şirketin üye olması ve uyuşmazlık konusu olayın üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir.

Başvuru ücretini yanlış yatırırsam ne olur?

Havalede ödeme numarası hatalı ya da eksik yazılırsa veya ödeme başvuru günü saat 23.59’a kadar yapılmazsa başvuru işleme alınmaz. Hesaba geçen ama başvuruyla eşleşmeyen ücretler talep üzerine inceleme yapılarak iade edilir.

Hakem 4 ay içinde karar vermezse ne olur?

Tarafların yazılı onayıyla süre uzatılmamışsa, uyuşmazlık yetkili mahkemece çözülür (5684 m. 30/16). Bu durumda dava yoluna gidebilirsiniz.

Sigorta şirketiyle yaşadığınız uyuşmazlıkta tahkim başvurusunu kendi belgelerinize göre değerlendirmek isterseniz iletişim sayfasından Uzman Hukuk’a yazabilirsiniz. Genel bilgi için sigorta hukuku sayfasına da bakabilirsiniz.