Sigorta Şirketi Hasarı Ödemezse Ne Yapılır?

YazarAv. Rumeysa NerkizSigorta Hukuku

İnceleyen avukat · 21.10.2026Av. Ömer Şenelİstanbul Barosu, sicil 63424 (baro levhasında yeni sekmede açılır)

Yayın ilkeleri

Kazanın üzerinden haftalar geçti. Servis aracı onardı ama faturayı ödemeniz için sizi arıyor, sigorta şirketinin müşteri hizmetleri ise “dosyanız incelemede” demekten öteye geçmiyor. Bazen de kısa bir mesajla dosyanın kapatıldığı bildiriliyor. Bu noktada beklemek çoğu zaman en pahalı seçenektir, çünkü kanun sigorta şirketine kesin süreler veriyor ve bu süreler dolduğunda sizin elinizde güçlü araçlar var.

Sigorta şirketi hasarı ödemezse ne yapılır?

Sigorta şirketi hasarı ödemezse sırasıyla yazılı başvuru, gerekçe isteme, itiraz ve tahkim ya da dava yolu izlenir. Her adımın amacı, bir sonraki aşamada elinizde tarihi belli bir belge bulunmasıdır.

1. Yazılı başvuru yapın. Telefonla açılan hasar dosyası yetmez. Talebinizi, tutarı ve belgeleri KEP, noter, iadeli taahhütlü posta ya da şirketin evrak kaydıyla verin.
2. Ret gerekçesini yazılı isteyin. “Teminat dışı” ya da “kusur sizde” cevabının hangi poliçe maddesine ve hangi belgeye dayandığını sorun.
3. Eksik belgeyi tamamlayın. Şirket bir belge istiyorsa hemen verin ve teslim tarihini belgeleyin. Ödeme süresi belgelerin tamamlandığı günden başlar.
4. Yolu seçin. Süre dolduğunda Sigorta Tahkim Komisyonu’na, mahkemeye ya da kaskoda tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Tahkim yolunu seçerseniz başvurunun adımları ve ücretleri sigorta tahkim komisyonu başvurusu rehberinde anlatılıyor.

Sigorta şirketinin ödeme süresi ne kadar?

Trafik sigortasında 8 iş günü, kaskoda en geç 45 gündür. 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu (yeni sekmede açılır)‘nun 99. maddesine göre trafik sigortası, Genel Şartlar’da sayılan belgeler şirkete ulaştıktan sonra 8 iş günü içinde teminat sınırları içindeki tutarı ödemek zorundadır. Aynı Kanun’un 97. maddesi de yazılı başvurunuzun en geç 15 gün içinde cevaplanmasını istiyor.

Kasko gibi isteğe bağlı sigortalarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 1427. maddesi uygulanır. Tazminat, şirketin araştırması bitince ve her durumda hasar ihbarından 45 gün sonra muaccel olur. Muaccel olmak, borcun artık ödenmesi gereken hale gelmesi demektir. Şirket araştırmasını ihbardan itibaren 3 ay içinde bitiremezse, tespit edilen hasarın en az yarısını avans olarak ödemek zorundadır. Borç muaccel olunca şirket ayrıca ihtar çekmenize gerek kalmadan temerrüde düşer, yani gecikmenin sonuçlarından sorumlu olur.

Sigorta şirketi neden ödeme yapmaz?

Ödemenin durmasının çoğu sebebi belgeyle çözülür, bir kısmı ise gerçekten kapsam dışıdır. Ret yazısındaki gerekçeyi aşağıdaki tabloyla karşılaştırın.

Kusur oranına itirazın yolu trafik kazası kusur oranı sorgulama yazısında anlatılıyor.

Ödeme gecikirse faiz istenebilir mi?

Evet. Ödeme süresi dolduğu gün sigorta şirketi temerrüde düşer ve o günden itibaren faiz işler. Trafik sigortasında bu gün, belgelerle yapılan başvurunun şirkete ulaştığı tarihe 8 iş günü eklenerek bulunur. Örneğin başvurunuz 5 Ekim Pazartesi günü şirkete ulaştıysa, hafta sonları sayılmadan 8 iş günü sonra, yani 15 Ekim’de şirket temerrüde düşer. Başvuru tarihini belgeleyemezseniz faizin başlangıcını da ispatlayamazsınız.

Tahkim mi, mahkeme mi, şikâyet mi?

Ödeme kararı yalnızca tahkim ya da mahkemeden çıkar, şikâyet yolu ise şirketi harekete geçirmeye yarar. Sigorta Tahkim Komisyonu’na giden dosyalar 2025’te ortalama 113 günde sonuçlandı, asliye ticaret mahkemelerinde bu süre ortalama 383 gündü. Rakamların ayrıntısı sigorta tahkim komisyonu istatistiklerinde yer alıyor.

Aynı uyuşmazlığı mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine götürdüyseniz artık Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuramazsınız (5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m. 30/14). Yolu baştan doğru seçmek bu yüzden önemlidir.

Sigorta ödemesi için süreler

Zamanaşımı, bir hakkın dava ya da tahkim yoluyla istenebileceği sürenin dolmasıdır. Sigorta şirketiyle yazışırken bu süre işlemeye devam eder.

Yargıtay bu konuda ne diyor?

Adım adım ne yapmalısınız?

1. Sigorta şirketine verdiğiniz bütün belgelerin bir kopyasını ve teslim tarihlerini tek bir klasörde toplayın.
2. Başvuru tarihine göre 8 iş günlük (trafik) ya da 45 günlük (kasko) sürenin son gününü takviminize yazın.
3. Süre dolunca şirkete yazılı olarak ödeme yapılmadığını ve gerekçe istediğinizi bildirin.
4. Cevap gelmezse ya da ret gerekçesi tabloda karşılığı olan bir sebepse, eksik belgeyi tamamlayın ya da itiraz edin.
5. Uyuşmazlık sürerse tahkim, mahkeme ya da tüketici hakem heyetinden birini seçin, aynı uyuşmazlığı ikisine birden götürmeyin.

Sık sorulan sorular

Sigorta şirketi eksik ödeme yaparsa ne olur?

Farkı isteyebilirsiniz. Karayolları Trafik Kanunu’nun 111. maddesine göre tutarı açıkça yetersiz olan anlaşma ve uzlaşmalar yapıldıkları tarihten itibaren 2 yıl içinde iptal ettirilebilir. Ödeme belgesini ve size yapılan hesabı saklayın.

Sigorta dosyamı kapattı, yeniden açtırabilir miyim?

Dosyanın şirket içinde kapatılması hakkınızı ortadan kaldırmaz. Zamanaşımı dolmadıkça yazılı başvurunuzu eksik belgeyle yenileyebilir, cevap gelmezse tahkime ya da mahkemeye gidebilirsiniz.

Tazminat başkasının hesabına ödenebilir mi?

Hayır. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun ek 6. maddesine göre tazminat yalnızca hak sahibine ya da avukatına ödenir ve kimseye devredilemez. Size “alacağınızı devredin” diyen kişilere belge imzalamayın.

Karşı aracın sigortası yoksa kim öder?

Bedensel zararları Güvence Hesabı öder (5684 sayılı Kanun m. 14). Araç hasarı gibi maddi zararlar için ise kusurlu sürücüye ve araç sahibine başvurulur.

Kasko ödemezse nereye şikâyet edilir?

Önce şirkete yazılı başvurun. Uyuşmazlık sürerse Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun E-başvuru Sistemi’ne başvurabilirsiniz. Ödeme kararı için ise Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketici hakem heyeti ya da mahkeme gerekir.

Kaskoda hasarı geç bildirirsem sigorta ödemez mi?

Geç bildirim tek başına ödemeyi ortadan kaldırmaz. Türk Ticaret Kanunu’nun 1446. maddesine göre hasarı öğrenince gecikmeden bildirmeniz gerekir. Geç bildirim tazminatın artmasına yol açtıysa kusurunuzun ağırlığına göre indirim yapılabilir.

Sigorta şirketine karşı tahkim için avukat gerekir mi?

Hayır. Sigorta Tahkim Komisyonu, başvuru sürecini kişilerin uzman yardımı olmadan da başvurabileceği şekilde tasarladığını belirtiyor. Başvuru e-Devlet şifresiyle internetten yapılır.

Sigorta şirketi ödeme yapmazsa icraya verilebilir mi?

Hakem ya da mahkeme kararınız varsa evet, karara rağmen ödenmeyen tutar icra takibiyle, yani icra dairesi aracılığıyla zorla tahsil edilir. Karar olmadan yapılan icra takibine şirket itiraz ederse uyuşmazlık yine mahkemede çözülür.

Bugün ne yapabilirsiniz?

Sigorta şirketine yazılı başvurunuzun tarihini bulun ve bugüne kadar kaç gün geçtiğini hesaplayın. Süre dolduysa şirketten ret gerekçesini yazılı isteyin, bu yazı bir sonraki adımın temelidir.