Trafik Kazası Sonrası Araç Tamiri: Servis Seçimi, Orijinal Parça ve Ödeme

YazarAv. Ömer ŞenelSigorta Hukuku

İnceleyen avukat · 28.10.2026Av. Özge Poyrazoğluİstanbul Barosu, sicil 82713 (baro levhasında yeni sekmede açılır)

Yayın ilkeleri

Kazadan sonra çekici aracınızı götürürken telefonunuz çalıyor ve sigorta şirketi “anlaşmalı servisimize bırakın” diyor. Hangi servise gideceğiniz, orijinal parça isteyip isteyemeyeceğiniz ve faturayı kimin ödeyeceği belli olmayabilir. Bu soruların cevabı trafik sigortası Genel Şartları’nda açıkça yazılı ve çoğu araç sahibinin sandığından daha fazla hak tanıyor.

Trafik kazası sonrası araç tamiri kime yaptırılır?

Aracınızı istediğiniz servise götürebilirsiniz. Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (yeni sekmede açılır)‘nın B.2.2 maddesine göre hak sahibi, aracının dilediği onarım merkezinde onarılmasını isteyebilir. Bu durumda sigortacı, aracın kaza tarihinde kendi anlaşmalı servisinde onarılsaydı ödeyeceği parça ve işçilik bedeline göre ödeme yapabilir.

Ancak sigortacı bu sınırı size hasar ihbarından itibaren 2 iş günü içinde bildirmek zorundadır. Bildirmezse anlaşmalı servis fiyatını size karşı ileri süremez. Örneğin kazayı pazartesi bildirdiyseniz ve çarşamba akşamına kadar şirketten bu yönde bir bildirim gelmediyse, kendi seçtiğiniz servisin makul faturası esas alınır.

Orijinal parça mı, eşdeğer parça mı?

Aracınızdaki parça orijinalse ve onarılamıyorsa orijinal parçayla değiştirilir. 12 Haziran 2026 tarihli değişiklikle yenilenen Genel Şartlar B.2.1 maddesine göre eşdeğer ya da yeniden kullanılabilir parça ancak sizin onayınız alınırsa ya da orijinal parça bulunamazsa takılabilir. Onay aldığını ya da orijinal parça bulunamadığını ispat etmek sigortacıya düşer.

Daha önce eşdeğer parça takılmış bir yeri orijinal parçayla yaptırırsanız sigortacı yalnızca eşdeğer parça bedelini öder. Her iki durumda da yeni parçanın araca değer katması tazminattan indirim sebebi sayılmaz. Genel Şartlar’ın C.11 maddesine göre 1 Temmuz 2026 değişikliği bu tarihten sonra yapılan poliçelere uygulanır, karşı aracın poliçesi daha eskiyse sigorta şirketine hangi kuralı uyguladığını sorun.

Tamir süreci adım adım nasıl işler?

1. Kazayı karşı aracın trafik sigortasına bildirin. Kaza tespit tutanağı, ruhsat, ehliyet ve kimlikle hasar dosyası açtırın, dosya numarasını not edin.
2. Servisi seçin. Anlaşmalı servise gitmek zorunda değilsiniz. Şirketin 2 iş günü içinde anlaşmalı servis fiyatı uygulayacağını bildirip bildirmediğine bakın.
3. Eksper incelemesini bekleyin. Sigorta şirketinin atadığı eksper hasarı ve hangi parçaların değişeceğini belirler. Onarıma eksperin onayından önce başlamayın.
4. Parça tercihinizi yazılı bildirin. Eşdeğer parçaya onay vermiyorsanız bunu servise ve sigortaya yazılı olarak söyleyin.
5. Faturayı ve eksper raporunu saklayın. Değişen ve boyanan parçalar değer kaybı başvurusunun da dayanağıdır.

Sigortacı, Genel Şartlar’ın Ek-6’sındaki belgeler eksiksiz verildikten sonra 8 iş günü içinde tazminatı öder (B.2.1). Eksper ya da sigorta haklı olarak yeni bir belge isterse süre o belgenin verilmesinden sonra başlar.

Araç tamir yerine pert sayılırsa ne olur?

Onarım masrafı aracın kaza tarihindeki değerini aşar ve eksper raporuyla aracın onarılamayacak hale geldiği tespit edilirse araç tam hasarlı sayılır. Bu durumda hurda tescil belgesi verilmeden tazminat ödenmez (Genel Şartlar B.2.3). Ağır hasarlı araçta ise “trafikten çekilmiştir” kaşeli tescil belgesi istenir.

Aracın hasarlı halini kendinizde tutmak isterseniz, onayınızla aracın kaza tarihindeki rayiç değeri ile hasarlı halinin değeri arasındaki fark size ödenebilir. Sigortacının size bildirdiği hurda (sovtaj) bedeli bildirimden itibaren 1 ay boyunca garanti edilmiş sayılır. Küçük hasarlarda ise tarafların anlaşmasıyla onarım yerine nakit ödeme yapılabilir.

Tamir masrafı dışında neler istenebilir?

Aracı kullanamadığınız günlerin karşılığı araç mahrumiyet bedeli olarak istenir. Değer kaybının nasıl hesaplandığını değer kaybı hesaplama aracıyla görebilirsiniz.

Süreler

Zamanaşımı, bir hakkın dava ya da tahkim yoluyla istenebileceği sürenin dolmasıdır. Sigorta ödemeyi geciktirirse Sigorta Tahkim Komisyonu’na gidebilirsiniz.

Yargıtay bu konuda ne diyor?

Sık sorulan sorular

Sigorta şirketi beni anlaşmalı servise zorlayabilir mi?

Hayır. Servisi siz seçersiniz. Sigortacı yalnızca anlaşmalı servis fiyatı kadar ödeyeceğini 2 iş günü içinde bildirirse ödemesini bu fiyatla sınırlayabilir.

Eşdeğer parça takılmasını kabul etmek zorunda mıyım?

Orijinal parça hasar gördüyse ve orijinali bulunabiliyorsa hayır. Eşdeğer parça için onayınız gerekir ve onay alındığını sigortacı ispat etmek zorundadır.

Tamir parasını önce ben mi ödemeliyim?

Zorunlu değil. Ödemenin servise mi size mi yapılacağını sigorta şirketiyle netleştirin. Kendiniz ödediyseniz faturayla birlikte tutarı sigortadan istersiniz, sigorta 8 iş günü içinde ödemek zorundadır.

Tamir yerine nakit para alabilir miyim?

Kısmi hasarlarda sigorta şirketiyle anlaşırsanız evet. Genel Şartlar, tarafların mutabakatıyla onarım yerine nakdi ödeme yapılabileceğini söylüyor.

Hasar teminatı aşarsa ne olur?

Trafik sigortası araç başı maddi teminata kadar öder, 2026’daki kazalarda bu sınır otomobiller için 400.000 TL’dir. Aşan kısım karşı aracın İMM sigortasından ya da kusurlu sürücü ve araç sahibinden istenir.

Kaskomla tamir ettirsem ne değişir?

Kasko onarımı kendi poliçe şartlarına göre yapar ve ödediği tutarı kusurlu tarafın sigortasından geri ister. Karşı tarafın sigortasının cevabını beklemek istemiyorsanız bu yol daha hızlı olabilir, ancak hasarsızlık indiriminizin etkilenip etkilenmeyeceğini kasko şirketinize sorun.

Değişen hasarlı parçalar kimde kalır?

Parçayı sigorta şirketi tedarik ettiyse ya da bedelini ödediyse, şirket isterse hasarlı parça onun malı olur (Genel Şartlar B.2.3). Şirket istemezse parça serviste ya da sizde kalabilir.

Sigortanın eksper raporuna itiraz edebilir miyim?

Evet. Kendi aldırdığınız eksper raporunu ve servis faturasını delil olarak sigortaya sunabilirsiniz. Anlaşma olmazsa Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme bilirkişi incelemesi yaptırır ve Yargıtay’a göre eksper ücreti de sigortadan istenebilir.

Bugün ne yapabilirsiniz?

Hasar dosyanızı açtığınız tarihi not edin ve sigorta şirketinden anlaşmalı servis fiyatıyla ilgili bir bildirim gelip gelmediğine bakın. Servise aracınızı bırakırken eşdeğer parçaya onay vermediğinizi yazılı olarak belirtin.