Değer Kaybı Sorgulama: Hasar Kaydı, Eksper Raporu ve Dosya Durumu Nasıl Öğrenilir?

YazarAv. Samet YiğitTazminat Hukuku

İnceleyen avukat · 04.11.2026Av. Rumeysa Nerkizİstanbul Barosu, sicil 84104 (baro levhasında yeni sekmede açılır)

Yayın ilkeleri

Kazadan sonra sigorta şirketine başvurdunuz ve haftalardır haber bekliyorsunuz. Ya da ikinci el bir araç almak üzeresiniz ve aracın geçmişte ne kadar hasar gördüğünü merak ediyorsunuz. İki durumda da arama motoruna yazılan ifade aynıdır, ama bakmanız gereken yer farklıdır. Bu yazı hangi bilgiyi nereden ve nasıl öğreneceğinizi adım adım anlatıyor.

Değer kaybı sorgulama nasıl yapılır?

e-Devlet’teki sigorta hizmetleri Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) adı altında yer alır. SBM, bütün sigorta şirketlerinin poliçe, hasar ve eksper kayıtlarının toplandığı merkezdir. Hizmete e-Devlet’in arama kutusuna adını yazarak ulaşılır. Şirket araçları için “Tüzel Kişi”, vefat eden bir yakınınızın aracı için “Mirasçısı Olduğunuz Kişi Adına” sürümleri vardır.

Aracın hasar kaydı nasıl sorgulanır?

Kendi adınıza kayıtlı araç için e-Devlet’te “Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama” hizmetine girip plakayı yazarsınız. Ekranda aracın poliçeleri ve sigortanın ödediği hasarlar görünür. Kaskodan ödenen hasarlar için aynı adı taşıyan kasko hizmetine bakılır.

Size ait olmayan bir aracın hasar geçmişini, örneğin satın almayı düşündüğünüz ikinci el bir aracı, e-Devlet’ten göremezsiniz. Bunun için SBM’nin SMS hizmeti kullanılır, plakayı 5664’e gönderirsiniz. Bu hizmet ücretlidir, güncel ücreti operatörünüzden ya da SBM’nin sitesinden öğrenin. Satıcıdan kendi e-Devlet ekranının çıktısını istemek de bir yoldur.

Hasar kaydı değer kaybı için önemlidir. Daha önce hiç hasar görmemiş bir araçta ilk kazanın yarattığı değer kaybı, birçok kez hasar görmüş bir araca göre daha yüksektir. Eksperler ve bilirkişiler, yani hakem ya da mahkemenin görüş aldığı uzmanlar, hesap yaparken bu kayda bakar. Hesabın nasıl yapıldığı değer kaybı hesaplama yazısında.

Değer kaybı tutarı nereden öğrenilir?

Trafik sigortasında eksper, aracın hasarıyla birlikte değer kaybını da aynı raporda hesaplar. Rapor SBM sisteminde elektronik imzayla düzenlenir. Kimliğinizi doğruladığınızda size de açılır (Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m. 11). Raporu e-Devlet’teki “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetinden görebilirsiniz. Eksperin atanıp atanmadığını ise “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama Durum Sorgulama” hizmeti gösterir.

Karşı aracın poliçesi 1 Temmuz 2026’dan sonra yapıldıysa sigorta şirketi, nihai eksper raporu kendisine ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde değer kaybı tutarını size bildirmek zorundadır. SEDDK, 5 Ekim 2026’da e-Devlet’teki “Özel Sigortalarım” sayfasının da genişletildiğini, eksper raporlarının, kaza tespit tutanaklarının ve kusur oranlarının bu sayfadan görülebildiğini duyurdu.

Rapordaki tutarı düşük bulursanız itiraz edebilirsiniz. Eksper raporuna itiraz, raporun sisteme girdiği size bildirildikten sonra 3 iş günü içinde yapılır (Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği m. 8). Raporun süreleri eksper raporu kaç günde çıkar yazısında anlatılıyor.

Değer kaybı dosya sorgulama: Başvurum ne durumda?

Sigorta şirketine yaptığınız başvurunun durumunu şirket söyler. Başvurduğunuzda size verilen hasar dosya numarasıyla şirketin müşteri hizmetlerinden, internet sitesinden ya da mobil uygulamasından sorgularsınız. Şirket başvurunuza 15 gün içinde cevap vermek, belgeler tamamlanınca da 8 iş günü içinde ödeme yapmak zorundadır (Karayolları Trafik Kanunu (yeni sekmede açılır) m. 97 ve 99).

Ödeme yapıldıysa bu, aracın hasar kaydına da işlenir ve e-Devlet’ten görülür. Başvuru yolu ve gerekli belgeler değer kaybı başvurusu yazısında.

Değer kaybı davası sorgulama nasıl yapılır?

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurduysanız, Komisyonun internet sitesindeki “Başvuru Sorgulama” bölümüne e-Devlet şifrenizle girip başvuru numaranızla dosyanızın hangi aşamada olduğunu görürsünüz. Mahkemede dava açtıysanız dosyanızı e-Devlet’teki dava dosyası sorgulama hizmetinden ya da UYAP Vatandaş Portalı’ndan izlersiniz. Burada duruşma tarihleri, bilirkişi raporu ve kararlar görünür.

Tahkime başvurmadan önce eksper raporunun tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin. SEDDK’nın 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 sayılı sirkülerine göre, sigorta şirketi eksperi süresinde atamışsa ve rapor şirkete yüklenemeyecek bir nedenle tamamlanmadıysa, bu durum SBM sisteminde belgelendiğinde uyuşmazlık doğmuş sayılmaz. Bu durumda yapılan başvuru ön incelemede geri dönebilir. Tahkime başvurunun adımları sigorta tahkim komisyonu başvurusu yazısında.

Değer kaybı sorgulamada süreler

Zamanaşımı, yani bir hakkın dava ya da tahkim yoluyla istenebileceği sürenin dolması, sorgulama yaparken de işler. Cevap beklemek bu süreyi durdurmaz.

Yargıtay bu konuda ne diyor?

Sık sorulan sorular

Değer kaybı sorgulama ücretli mi?

e-Devlet’teki sorgulamalar ücretsizdir. Başkasına ait bir aracın hasar geçmişini SMS ile sorgulamak ise ücretlidir.

Plaka ile değer kaybı sorgulanır mı?

Plaka ile aracın hasar geçmişi sorgulanır, değer kaybı tutarı sorgulanmaz. Değer kaybı tutarı yalnızca ilgili kazanın eksper raporunda yer alır ve bu rapor yalnızca hak sahiplerine açılır.

Eksper raporu e-Devlet’te görünmüyorsa ne yapmalıyım?

Önce eksper atama durum sorgulamasından eksperin atanıp atanmadığına bakın. Eksper atanmışsa rapor henüz tamamlanmamış olabilir. Süreler dolduğu halde rapor çıkmadıysa sigorta şirketine yazılı olarak sorun ve cevabını saklayın.

Hasar kaydı yanlış görünüyorsa ne yapılır?

Kaydı oluşturan sigorta şirketine başvurup düzeltilmesini isteyin. Kusur oranının yanlış işlendiğini düşünüyorsanız itiraz yolu kaza tespit tutanağına itiraz rehberinde anlatılıyor.

Kaskomdan ödenen hasar değer kaybını etkiler mi?

Kaskodan ödenen hasar da aracın hasar kaydına girer ve ikinci el değerini etkiler. Değer kaybını ise kasko değil, kazada kusurlu olan tarafın trafik sigortası öder. Ayrıntılar kasko değer kaybı öder mi yazısında.

İnternetteki değer kaybı hesaplama robotları güvenilir mi?

Yalnızca tahmin verir. Kesin tutarı eksper raporu, uyuşmazlık varsa hakem ya da mahkemenin aldığı bilirkişi raporu belirler. Robotun sonucunu, eksperin bulduğu tutarın makul olup olmadığını görmek için kullanabilirsiniz.

Değer kaybı ödemesi yapılıp yapılmadığı nasıl anlaşılır?

Ödeme hesabınıza yatar ve sigorta şirketi size ödeme yazısı gönderir. Ödenen tutar e-Devlet’teki hasar bilgilerinde de görünür. Ödeme beklediğinizden düşükse kalan fark için tahkime ya da mahkemeye gidebilirsiniz.

Değer kaybı davası sorgulamak için avukat gerekir mi?

Gerekmez. Kendi dosyanızı e-Devlet şifrenizle UYAP Vatandaş Portalı’ndan ya da Sigorta Tahkim Komisyonu’nun sorgulama ekranından görebilirsiniz.

Bugün ne yapabilirsiniz?

e-Devlet’e girin ve önce “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama”, sonra “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetine bakın. Kazanız kayda geçmiş mi, eksper raporu çıkmış mı ve değer kaybı hesaplanmış mı, üçünü de not edin. Rapor çıktıysa itiraz için 3 iş gününüz olduğunu unutmayın.